채널톡 AI 고객상담·비즈니스 메신저, 2024년 매출 245억 돌파!

안녕하세요 여러분! 혹시 AI 상담 도구 쓰면서 업무가 훨씬 편해진 경험 있으시죠? 저도 얼마 전 채널톡을 알게 되어 직접 써봤는데, 진짜 쉽고 똑똑해서 깜짝 놀랐답니다😊
매출 245억 원 기록에 글로벌 시장 진출까지, 이 B2B SaaS 서비스의 비밀을 함께 살펴볼게요!

서비스 개요

채널톡(Channel Talk)은 2023년 기준 전 세계 206,483개 이상의 누적 채널을 보유한 AI 기반 고객 상담 및 비즈니스 메신저 서비스입니다.
2023년 한 해 동안 연간반복매출(ARR) 약 360억 원을 달성하며, B2B SaaS 시장에서 빠르게 성장했는데요~
2024년에는 매출 약 245억 원으로 역대 최고 실적을 기록했고, 고객사는 15만 개를 돌파하며 일본·미국 등 글로벌 시장에서도 활발히 사용되고 있답니다[참조].

주요 서비스 및 특징

채널톡은 AI 상담과 음성 AI 기능이 인상적인데요! 2024년 12월에는 AI 전화 상담 기능 ‘전화 알프’ 베타 버전을 선보이며, 전화 상담에도 AI를 적용해 고객 응대 효율을 높이고 있습니다.

그리고 웹사이트 방문자와 실시간 채팅 상담이 가능하며, CRM과 메시지 발송(팝업, 문자, 알림톡 등)을 통합해 고객 재방문과 전환율 향상에 도움을 주고 있답니다.

고객 정보의 고급 검색과 필터링 기능도 구비돼, 이름, 휴대전화, 이메일 등으로 빠르게 찾을 수 있고, 회원 여부나 최근 주문시간 등 다양한 조건으로 대량 데이터를 쉽고 빠르게 관리할 수 있어요.

비즈니스 모델 및 요금 체계

채널톡은 월간 활성 사용자 수(MAU)에 따라 합리적인 구독 요금을 책정하는데요, 예를 들어 월 8천명 이하 방문자에게는 5만원, 20만명 이상부터는 월 20만원부터 시작하는 요금제를 운영하고 있어 스타트업부터 대기업까지 폭넓게 대응합니다.

성장과 글로벌 진출 현황

2018년 일본 시장에 진출한 이후 매출의 25% 이상이 일본에서 발생하며, 1만5천여 기업이 채널톡을 사용 중입니다. 패션 브랜드 베이크루즈, 빔즈 같은 유명 업체도 포함돼 있죠~

2024년 3월에는 미국 뉴욕에 지사를 설립해 북미 시장 공략에 박차를 가하고 있어 글로벌 비즈니스 확장의 신호탄이 되고 있습니다. 그 결과 고객 수는 15만 개 기업을 넘어섰고, 누적 채널 수는 무려 20만 개 이상이에요!

기술과 서비스 안정성

채널톡은 AWS 기반 인프라를 활용해 안정성을 보장하며 국내 ISMS와 국제 ISO 정보보호 인증까지 획득해 보안에 최선을 다하고 있답니다.

2025년 6월에는 개발자들을 위한 ‘채널데브톡’ 콘퍼런스를 개최해 AI 최신 동향과 실무 개발 사례를 공유하는 등 커뮤니티 활성화에도 힘쓰고 있어요.

수치 요약

• 채널톡 공식 사이트
• 2023년 매출 및 고객사 보고
• AI 상담 서비스 소개
• 개발자 콘퍼런스 안내